Política de Reembolsos
Conoce tus derechos y el proceso completo para solicitar devoluciones en jorilavencia
Condiciones de Elegibilidad
En jorilavencia, nos comprometemos a ofrecer servicios de planificación presupuestaria de alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la devolución de pagos realizados por nuestros servicios educativos y de consultoría.
- Solicitudes presentadas dentro de los primeros 30 días calendario desde la fecha de compra
- Servicios utilizados por menos del 25% del contenido total disponible
- Documentación completa que incluya número de transacción y motivo detallado
- Cuenta de usuario activa y verificada durante el proceso de solicitud
- Ausencia de violaciones a nuestros términos de servicio
Importante: Los reembolsos no aplicarán para servicios personalizados o consultorías individuales que hayan sido completamente entregadas según el cronograma acordado.
Proceso de Solicitud
Envío de Solicitud
Contacta nuestro equipo de atención al cliente mediante email a info@jorilavencia.com incluyendo tu número de pedido y motivo específico de la devolución.
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo analizará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles, verificando el cumplimiento de los criterios de elegibilidad establecidos.
Decisión y Comunicación
Recibirás una notificación por correo electrónico con la resolución de tu solicitud y, en caso de aprobación, los detalles del proceso de reembolso.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobada, la devolución se procesará al método de pago original utilizado en la compra, conforme a los plazos especificados más adelante.
Plazos de Procesamiento
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado originalmente. A continuación, detallamos los plazos específicos para cada modalidad:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Notas Adicionales |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-7 días hábiles | Aparecerá como crédito en el siguiente estado de cuenta |
| Tarjeta de Débito | 3-5 días hábiles | Reflejado directamente en la cuenta bancaria asociada |
| Transferencia Bancaria | 2-4 días hábiles | Requiere verificación de datos bancarios actualizados |
| PayPal | 1-3 días hábiles | Notificación automática al completar el proceso |
Excepciones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones específicas donde la política de reembolsos presenta limitaciones o condiciones particulares que debes conocer antes de realizar tu solicitud.
- Servicios de consultoría personalizada completados no son elegibles para reembolso
- Materiales digitales descargados completamente tienen reembolso limitado al 50%
- Inscripciones a programas que inicien en más de 6 meses requieren evaluación individual
- Cancelaciones por causas de fuerza mayor se rigen por términos especiales
- Reembolsos parciales aplican cuando el uso del servicio supere el 25% pero sea menor al 50%
Las situaciones extraordinarias como problemas técnicos prolongados en nuestra plataforma o cambios significativos en el programa se evaluarán caso por caso, pudiendo aplicar condiciones especiales de reembolso.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Estamos aquí para asistirte en el proceso
C. Canalejas, 50, 35003 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, Spain